Оплата и доставка

Возврат и обмен товаров

Продавец: ООО «Фитчер Тулс Рус». Эти условия применяются к дистанционной покупке товаров физическими лицами для личных, семейных и домашних нужд. Для закупок организаций и покупок в предпринимательских целях действуют условия заключённого договора и гражданское законодательство.

Товар надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, электронным заказом, перепиской или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат. Исключение: товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретший его покупатель.

Товар можно вернуть почтой, перевозчиком или лично способом, позволяющим продавцу проверить его состояние при получении. При возврате товара надлежащего качества расходы и риск повреждения или утраты при перевозке несёт покупатель. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Товар с недостатком

При обнаружении недостатка вы вправе предъявить предусмотренные законом требования о замене, уменьшении цены, устранении недостатка, возмещении расходов на его устранение либо возврате денег. Для технически сложных товаров действуют специальные условия статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в первые 15 дней после передачи возврат или замена возможны при обнаружении недостатка, позднее - при наличии установленных законом оснований. По требованию продавца товар с недостатком возвращается за его счёт.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества, а при споре о причинах недостатка - экспертизу в установленном законом порядке. Срок исполнения зависит от выбранного требования; для возврата уплаченной суммы он составляет 10 дней со дня предъявления требования. Законные права покупателя не ограничиваются только сроком гарантии производителя.

Как обратиться

Напишите на info@knipex-tool.com или позвоните +7 (495) 477-97-70. Укажите номер заказа или другие сведения о покупке, товар, ваше требование и способ связи. При обращении по качеству опишите недостаток. Обязательной формы заявления нет.

Адрес склада: 115516, г. Москва, ул. Промышленная, д. 10. Перед отправкой или личным посещением рекомендуем уточнить сведения о получателе и время приёма по указанным контактам. Это не ограничивает право самостоятельно направить требование или вернуть товар дистанционно. Почтовый адрес продавца для обращений: 125124, г. Москва, ул. Расковой, д. 10, стр. 4, этаж/помещ./ком. 1/V/2.

Применяются статьи 18-24 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и действующие правила розничной продажи. Условия на сайте не ограничивают права, предоставленные законом.